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民有所呼我有所应

金融街街道全面落实接诉即办

 

      本网讯(记者邴美俏 通讯员李志明)“夏季到了,树上有虫,特别烦人,街道能否想办法解决一下?”“我们这里有垃圾堆放现象,可以安排人过来清理吗?”接到居民诉求,金融街街道立即联系街巷长、社区以及绿化队迅速做出回应,对辖区内树木进行修剪、打药除虫,处理垃圾堆放问题。
      7×24小时连轴转,单单有回应,件件有反馈。一直以来,街道严格按照12345热线的工作流程和标准,推进基层社会治理,生动阐释“民有所呼、我有所应”,着力提升广大市民幸福感和获得感。
      据介绍,今年,我市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线,并下放到街道集中受理,方便市民表达诉求,提高为民办事效率,精确服务群众“最后一公里”。
目前,街道将更多工作力量下沉到一线,问题解决在基层,针对居民诉求闻风而动,接诉即办。“作为街道各项工作的信息员、调查员、协调员,社区是居民工作的最前线,在‘接诉即办’落实过程中,街道致力于为社区‘减负’,让居民诉求直接对接职能科室,促进社区干群关系,努力实现‘小事不出社区,大事不出街道’的工作目标。”街道相关负责人告诉记者,群众反映的问题主要涉及环境污染、城市绿化、施工管理等,街道加强各类诉求回应力度,创新工作方法,引入专业化第三方公司,推进工作落实,不断强化服务与管理的基本职责,加快解决问题的速度。
      街道相关负责人表示,将继续推进党建引领“吹哨报到”机制,做好12345热线“接诉即办”工作,积极主动发现问题、解决问题,对于媒体曝光、市民服务热线反映的疑难问题坚持“一把手”亲自抓,对于历史遗留问题要坚持依法依规、实事求是办理,对于诉求比较集中的共性问题专项抓,在服务群众、提升城市品质中践行初心使命。




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